Tarification générale : tollé au CMN

Vénérant la déesse Renta, la DG du CMN a voulu lui offrir un présent, espérant probablement obtenir les faveurs du grand Jupiter du Groupe…

Courant septembre la décision a été prise d’appliquer intégralement la tarification prévue dans les conditions générales, entre autres les frais de tenue de comptes. Aucune information tant aux collaborateurs qu’aux Sociétaires Clients au cœur des préoccupations.

Le résultat ; des clients mécontents, agendas surbookés pour des RDV de réclamations, des conseillers se faisant invectiver, chantage… Les conseillers accueil et téléconseillers passent des journées infernales…

La direction reste impassible : « le client doit payer le service, l’information il l’a reçue courant avril avec la fiche d’information obligatoire » en gros, « il avait qu’à la lire… » Le comble, c’est que, fréquemment,  pour ne pas perdre de clients, on ne clôture pas les comptes au CMN, on laisse le solde à zéro… Cette tarification massive rend ces comptes débiteurs, pas mal de clients pensant qu’ils sont clos… Alors rétrocessions, exonérations… Le discours de la DG est de prendre contact avec le client  pour si possible réactiver la relation. En « off » il ne faut pas perdre de clients donc on ne clôture pas...

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